Якість магазину (store quality) у Google Merchant Center впливає на позиції в Google Shopping. Розберемо, з яких компонентів вона складається і як покращити кожен із них.
Навіщо стежити за якістю магазину
Якість магазину — це зведений показник у Google Merchant Center, який Google враховує, коли ранжує ваші товари в результатах Google Shopping. За інших рівних умов вищий рейтинг якості допомагає зайняти вищу позицію, а це те, чого прагне майже кожен власник інтернет-магазину.
Головне застереження: якість магазину не є сталою. Вона може погіршуватися без вашого відома, тому перевіряйте її час від часу. Регулярний огляд дає змогу вчасно помітити слабкі місця й попрацювати над ними. На сторінці якості магазину також можна вибрати країну, для якої проводиться аналіз, якщо ваш акаунт працює на кілька ринків.
З чого складається оцінка
Google розкладає якість магазину на кілька складників: досвід покупок, досвід повернення, досвід покупки, досвід перегляду та рейтинг магазину. Кожен із них може бути позначений як хороший або неповний. Саме через неповні налаштування загальна оцінка не досягає виняткового рівня, тож завдання — довести кожен складник до повного стану.
Досвід покупок: час і вартість доставки
У досвіді покупок Google дивиться насамперед на час і вартість доставки.
Щодо часу доставки є нюанс, який часто розуміють неправильно. Якщо ви фактично доставляєте товар за три–п'ять робочих днів, але вказуєте це в акаунті напряму, на боці покупця термін може відображатися як 10–14 днів. Тому, коли реальний строк — чотири–п'ять днів, варто зазначити в Merchant Center коротший орієнтир (два–три дні). Це не подовжує реальну доставку, але скорочує відображуваний для покупця строк приблизно до чотирьох–шести днів і покращує якість магазину.
Щодо вартості доставки є легальний спосіб її «обійти». Припустимо, товар коштує $20, а доставка — близько $10. Якщо конкуренти пропонують безкоштовну доставку за схожі товари ціною $26–$28, підніміть ціну свого товару, наприклад із $20 до $25, і замість плати $5 за доставку зробіть її безкоштовною. Google порівнює вашу пропозицію з іншими рекламодавцями в аукціоні, тож помірна плата за доставку теж може мати хороший рейтинг, але безкоштовна виглядає вигідніше.
Ще один прийом — безкоштовна доставка від певної суми замовлення. Наприклад, зробіть її для всіх замовлень понад $100. Ця умова відобразиться в акаунті, Google врахує її й показуватиме на сайті, а середня вартість доставки в Merchant Center знизиться.
Досвід повернення
Для досвіду повернення орієнтуйтеся на рівень повернень за останні 90 днів. Якщо він дуже низький (менш ніж 1%), є сенс подовжити термін повернення. За низького рівня повернень можна сміливо збільшувати строк до 45, 60 або навіть 90 днів — це покращує якість магазину. Якщо ж повернень уже близько 5%, надто розтягувати термін не варто. Важливо також не брати плату за повернення: будь-яка плата може негативно вплинути на оцінку.
Досвід покупки: акції
У досвіді покупки Google звертає увагу на наявність промоакцій. Якщо у вашому бізнесі акції можливі, обов'язково додавайте їх — це покращує магазин. Один зі сценаріїв — об'єднати кілька товарів у комплект і оформити на нього пропозицію в Merchant Center.
Досвід перегляду: зображення
У досвіді перегляду йдеться про зображення. Google рекомендує додавати більше фото на товар — доступно до восьми, і що більше якісних зображень, то краще для якості магазину.
Водночас будьте обережні із зображеннями високої роздільної здатності: вони можуть уповільнити завантаження сайту, погіршити користувацький досвід і зменшити кількість замовлень. Якщо помічаєте, що важкі фото гальмують сторінки, зменшіть їхній розмір.
Як додати кілька зображень:
- Якщо Merchant Center оновлюється з сайту автоматично, додайте кілька зображень для кожного товару на сайті — вони підтягнуться у фід.
- Якщо ви ведете фід вручну, спочатку додайте зображення у свою стрічку, а потім оновіть її у стрічці даних Merchant Center.
Рейтинг магазину
Наявність рейтингу магазину теж підвищує його якість. Якщо рейтингу ще немає, над ним доведеться попрацювати окремо. У розділі якості магазину Google показує причини, через які оцінка не є відмінною, — саме на них і варто орієнтуватися.
Підсумок
Якість магазину складається з досвіду покупок, повернення, покупки, перегляду та рейтингу. Регулярно перевіряйте цей розділ, доводьте кожен складник до повного стану — коректні строки й вартість доставки, розумний термін повернення без плати, акції, кілька зображень на товар і робота над рейтингом — і ваші товари матимуть кращі позиції в Google Shopping.
Коментарі